收费规范制度

　　一、严格执行“应收不漏、应免不收”的收费政策，确保收费政策落实到位，收费标准执行到位。
　　二、着装整洁、操作规范、礼貌服务、主动为司机排忧解难，当班人员对驾乘人员一律使用文明语言。
　　三、严格遵守现场操作规范和工作流程，做到业务娴熟，车型、车类判断准确，收费系统操作规范，坚持一车一杆（除免费车队或通知的紧急车队外）预防栏杆砸车，时刻做到收费业务熟、速、精，收费操作稳、准、快。
　　四、按规定正常情况下开通车道，严禁随意减少或关闭收费道口，遇车流量高峰应调配收费员增开道口，确保车道畅通。
　　五、遵守各项规章制度，当班工作时间严禁擅自离岗、脱岗、缺岗、串岗、睡岗，严禁聊天嬉闹。
　　六、值班站长（驻站稽查）必须保证当班有两个小时在收费亭值勤，调查了解收费情况，及时妥善处理应急突发事件，并做好记录。
　　七、处理违规车辆必须做到一敬礼、二宣传、三记录、四处理，保证政策宣传到位，手续齐全，处理规范。
　　八、确保收费亭里外干净整洁，车道无垃圾和积灰，收费亭门窗明亮，栏杆等设备无灰尘，坚持每日浇水养护花草，每周进行一次卫生大扫除。