收费人员职业道德规范

　　依法收费　　收验准确　　应收不漏　　应免不收
　　秉公办事　　不徇私利　　作风正派　　廉洁自律
　　钻研业务　　提高效率　　团结协作　　作风严谨
　　举止端庄　　装装整齐　　语言文明　　服务热情
　　遵纪守法　　诚实做人　　爱岗敬业　　忠于职守

收费工作守则及文明用语规范

　　1、工作守则：按时上班，服从指挥，着装整洁，持证上岗，依法收费，迅速准确，坚持原则，按章处罚，语言文明，礼貌服务。
　　2、文明倡语：1、您好，辛苦了，请出示证件。2、对不起，请稍等。3、您好，请缴纳通行费××元。4、收你××元，找××元，请拿好钱和票。5、有什么需要我帮忙的吗？6、请您按章购票。7、请您向执勤人员咨询。8、请出示您的有效（免费）证件。9、对不起，您不能免费。10、谢谢。11、再见。12、您走好。13、祝您一路平安。
　　3、服务忌语：1、不知道。2、我就这态度。3、不交钱就不许走。4、快点走，别挡道。5、别罗嗦，快交钱。6、收费标准在那里，自己看。

收费人员“十做到”

　　一、做到按时上下班，坚守岗位，集中精力，一丝不苟。
　　二、做到售票、验票有序、唱收唱付，确保车道畅通。
　　三、做到及时足量准备通行票，票款、帐目清楚，无差错。
　　四、做到服务热情，态度和蔼，来有问声，走有送声，询问有答声，协助有谢声。
　　五、做到用普通话和文明规范用语服务。
　　六、做到售、验票效率高，钱票相符。
　　七、做到坚持原则，廉洁收费，遵纪守法。
　　八、做到着装规范整洁，精神饱满，姿态端庄。
　　九、做到小事及时处理，大事及时汇报，突发事件冷静妥善处置。
　　十、做到团结合作，互相支持，密切配合。

收费服务承诺

　　一、严格按照国家有关收费政策、法规、标准，统一使用省财政厅监章印制的专用票据，无乱收费等现象。
　　二、公开收费审批机关、主管部门、收费标准、收费单位、监督电话、收费用途、通行票号、值班人员名单。
　　三、收费站工作区域内秩序井然，无闲杂人员逗留，无治安隐患，确保特勤车辆、运送鲜活物品车辆在站区内快速安全通行。
　　四、熟悉收费政策，掌握收费标准，判断车型准确，售票迅速，单车平均交费时间不超过10秒，排队交费车辆不超过5辆。
　　五、站区环境清洁优美，常年保持地净、墙洁、窗明，花草树木常青，工作区域无人吸烟。
　　六、收费人员着装统一，持证上岗，挂牌服务。杜绝服务忌语，规范使用文明用语，做到“问有应声、走有送声、服务不周有歉声、配合工作有谢声”。
　　七、设立便民服务台，无偿提供饮用水、常用修车工具、急救药品、纸笔墨水、行路指南。
　　八、开展微笑服务，委屈服务，做到打不还手、骂不还口。