收费管理制度及实施办法

　　第一章　总　则
　　第一条　为了加强车辆通行费征收的管理工作，结合几年来工作的实践，为进一步提高还贷付息能力，达到“文明收费，秉公执法，内强素质，外树形象”之目的，特制定《ＸＸ县车辆通行费征收管理制度》（以下简称《制度》）。
　　第二条　本《制度》适用于ＸＸ县车辆通行收费所全体职工（包括借用养路段职工，借用开发区职工、聘用的临时职工）。
　　第三条　全所职工必须认真贯彻执行党的十六大的各项方针、政策，认真执行国家的法律、法规和“四川省交通厅、财政厅、物价局”关于路桥收费的有关规定。
　　第四条　全所职工必须认真学习本《制度》并严格对照执行。
　　第五条　全所职工必须认真执行收费政策，争创满意单位和文明执法单位，清正廉洁、秉公办事、不徇私情、诚实守信、严格收费，做到“应征不漏、应免不收”。
　　第六条　全所职工上岗一律实行聘用制度，聘用期一般为一年，表现好的可续聘。违规、违纪、表现差和不适宜在收费岗位工作的，可作待岗处理或提前解除合同。
　　第二章　　收费员
　　第七条　热爱收费工作，把握收费政策，熟悉收费业务，坚持收费原则，认真执行收费制度，遵章守纪，爹妈创文明收费员。
　　第八条　收费员上班必须按规定着装并佩戴标志、上岗证；上班时应在收费日志（当班记录）上登记收费员姓名，上班班时间、交班票号和本班单边收费金额，并认真记录该班发生的其它情况，收费员上班期间一律不存在副班。
　　第九条　收费员应提前到岗并作好接班准备，接班时必须按规定序号登记，做到坚守岗位，认真收费，严禁迟到、早退、离岗和上班时睡觉或一人制双向收费。严格考勤、请、销假制度。
　　第十条　收费员不得带私款上班，特殊情况需带私款的，上班前应将私款交专人登记放入私款箱内统一保管。
　　第十一条　收费员必须做到规范售票，严禁大车卖小票；票员额按规定摆放有序，严禁移动票的摆放位置，严禁将票离开监控范围；售票必须清楚，即售出的票的张数，应在录相上看清单车的收费金额，严禁遮挡票和售票动作模糊不清。
　　第十二条　收费员售出的通行票必须符合通行车辆应持票额并必须盖有本班的日期、时间，盖上的日期、时间必须符合本班的时间段，站名章由站长事先加盖。
　　第十三条　收费员在上班期间如遇驾驶员扔钱就跑或不要票的，收费员必须将应收金额在监控镜头下按规定扯下等额的通行票并将通行票从中间扯断，带存根部分贴于当班记录本上，废票放入废票箱内，严禁将整张票放于纸蒌内或保存于其它地方。
　　第十四条　收费员在收费过程中，同班人员要相互监督，严禁收钱不扯票，少扯票，卖废票、卖回笼票或前车不要的票又重卖。
　　第十五条　收费操作台上严禁放置与收费无关的物品（包括纸张、书刊、包类等），严禁在收费亭嘻笑打闹，爱护设备，保持清洁，严禁上班时间内看书、看报、织毛衣或摆弄其它物品。
　　第十六条　严禁遮盖或移动电子摄像镜头，中断设备工作电源，损坏操作键盘等设施、设备。
　　第十七条　收费亭和通道应保证灯光照明良好，达到最佳监控效果，收费员应做到本应开灯而必须开灯，严禁有电暗室操作，严禁调小或关闭语音器的音量。
　　第十八条　收费员必须做到收款额与使用票额相符合，不得乱输吨位，月票、免交必须对号输入，长款与差额必须记录真实原因。
　　第十九条　特殊情况下在加宽车道收费，扯票方法与正道收费扯票相同，不得将整本票拿出收费亭外收费；对外地车辆确实无钱交费的驾驶员，必须报经值班站长同意放行后才能让其离站，离站前必须作好记录；对只交、欠交等车辆，收费员应及时报告值班站长，处理结果经站长同意后才能放行并做好记录。收费员无权决定只交、欠交，严禁放人情车。
　　第二十条　对确实无钱交费，又愿意暂时抵压物品的车辆，其物品价值必须超过应交收费额，并将物品登记在当班记录上，物品暂交值班站长保存。
　　第二十一条　记录要求，不应免交的免交车辆；只交、欠交、抵压物品的车辆；冲站车辆和无钱交费的外地车辆，其牌照号、车辆类型、颜色、免交的货物、进离站时间等必须记录清楚。
　　第二十二条　严禁与收费无关的人员进入收费亭内（包括在所工作过又被解除合同的职工），严禁收费员擅自进入监控室内。
　　第二十三条　讲文明、懂礼貌，收费站是创建文明单位的窗口，要求收费员“文明用语、文明收费”，不得以任何借口和理由与驾乘人员发生争吵。
　　第二十四条　收费员在收费操作过程中，一定要做到认真细致，不能因失误而造成设备损坏或损坏正常通行的车辆。
　　第二十五条　收费人员在收费站上班或休息时，不得在行车通道上玩耍，同时应制止他人逗留车道，时刻注意安全，防止一切意外事故发生。
　　第三章　站长(副)、稽(核)查、机关工作人员
　　第二十六条　站长（副）、稽查、稽核及其机关工作人员在各自的工作岗位上必须认真履行职责并严格执行《南充市交通文明执法规定》。
　　第二十七条　值班站长应负责本站当天的日常事务工作，随时掌握本站的工作情况，维护良好的收费秩序，组织清洁卫生，关心职工生活。
　　第二十八条　站长对本站的工作全面负责，随时掌握监控设备的工作情况，定时更换录像带，如停电10分钟内必须向所里报告，并关闭收费亭内的微机，其他用电设备任其自动运行（到换带时间查看录像工作情况，工作正常，必须更换录像带），来电后在工作电压正常的情况下，必须事先启动录像机，再启动电脑设备，同时报告所领导。
　　第二十九条　值班站长应做好对只交、欠交、可疑免交车辆和的确无钱交费暂抵压物品车辆的审查工作。审查后，方可在当班记录上签注意见，必要时报告所领导批准。
　　第三十条　值班站长对损坏收费站设施的车辆，必须及时向办公室、稽核室和所领导报告，待领导作出处理意见后方可放行。
　　第三十一条　稽查人员实行不定时、不定向、不针对收费班次的灵活工作制，并应认真履行职责。
　　第三十二条　稽查人员在稽查现场处理的车辆冲站、闹事或赔偿等案件，要及时向所领导汇报，对收取的教育或赔偿金，在当日或次日必须交所财务科，不得私留更不能吞没其收取的款项。
　　第三十三条　稽查、稽核及其机关工作人员下站，工作时间内不得参与娱乐活动，更不能有赌博行为。
　　第三十四条　稽查、稽核人员在执行职务期间必须严格保守秘密，不得向无关人员告知执行工作情况（如时间、地点、人员等）。
　　第三十五条　稽查应及时掌握冲站车辆的情况，并及时查清事实，按照有关规定给予严厉打击和处理。
　　第三十六条　稽查、稽核人员及其工作人员不得接受收费人员无特殊理由的宴请及礼品（包括包包烟），对查出的违规违纪案件应及时报告所领导，严禁将查出的违纪、违规案件在未经领导同意的情况下擅自通知当事人。
　　第三十七条　稽查稽核人员严禁利用职务之便从事与稽查稽核工作无关的其它一切活动。
　　第三十八条　稽核人员必须认真履行职责，加强核查力度，保证稽核进度，做到每周内必须将４个监控站的收费资料提取回来并保存于微机中，其全部资料应保存一个月以上，核查后的录像带至少应保留10天待查，严禁上班时间玩电子游戏，稽核人员应加强业务学习，熟练掌握电脑的使用和维护技能、及时维护监控设备，保证设备运行正常，每10天必须将各站的微机录像机等设备清理维护一次。

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