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　　第五十六条　违反本《制度》第三十二条之规定，现场处理的赔偿金、教育金吞吃后被举报查实的，除如数交还所吞吃的款项，另外还待岗一年，参与责任人处待岗6—9个月，待岗期间停发工资和补贴。
　　第五十七条　违反本《制度》第三十三条之规定，机关工作人员下站在上班时间内参与娱乐活动或赌博的，处当事人教育金50元。
　　第五十八条　违反本《制度》第三十七条之规定，全所人员利用职务之便，在工作期间从事与稽查稽核人员无关的违法违纪活动的，在执行法律、法规的基础上，视其情节，作出相应的处罚。
　　第五十九条　违反本《制度》第三十八条之规定有下列行为之一的，处教育金20—150元。
　　1、不按规定维护设备，马虎行事，人为损坏的；
　　2、上班时间玩电子游戏的。
　　第六十条　不按时或拒绝参加所里的各种集会，每人每次处10元以下的教育金。
　　第六十一条　全所职工在工作时期，严禁饮酒，违者处教育金50元；因饮酒造成的一切后果，其责任自负。
　　第六十二条　未完成当月任务的收费员（包括站长），按其未完成数额的10%从当月工资及补贴当中扣出。
　　第六十三条　凡待岗期间，无论时间长短，一律停发工资和各种福利、补贴。
　　第五章　《文明收费站》标准及实施办法
　　为了切实加强对征费工作的管理，规范收费行为，提高服务质量、内强素质、外树形象，以优美、整洁的站容、站貌和收费人员的优质服务迎送过往乘客，确实抓好文明站文明收费工作，为加强我县交通行业文明窗口建设作出贡献，特制定《文明收费站》标准及实施办法。
　　第一节　文明收费站评定标准（略）
　　第二节　收费站文明窗口建设规定
　　一、收费站点硬件设施建设
　　1、建收费站的路段要求：道路平坦顺直、视线良好、纵度小、人口稀少、车辆的必经路段，路面硬化不少于80米，车道宽度不小于3.5米，车道与车道之间的分隔带长度与收费亭两端不少于20米。一级路为六车道，二级路为四车道。
　　2、收费亭。主车道收费亭为双向收费，规格为：长4米宽1.3米，左右开门；副车道收费亭为单向收费，规格为：长2.5米，宽1.3米。收费亭为客车车箱结构，能抵抗一般的冲撞能力，玻窗要满足收费的要求。
　　3、分隔带及安全岛。主车道的分隔带在收费亭两端各不少于10米。收费亭所在位置的墙高20厘米，其余的墙高为30厘米，宽60厘米，上面做成花台栽花或做成平面放花盆，分隔带两头应设一个船头形的安全岛，其宽、高应与分隔带相协调，分隔带、安全岛的表面应贴红、白相间的瓷砖。
　　4、收费站必须安装电子监控设备。电子监控具备电脑记费、电脑统计和语音提示等系统。电动栏杆机应设在安全岛与分隔带之间，距离收费亭不少于20米，每一个车道内应设置减速器，减速器安在入道口一端与收费亭的距离为3—5米。
　　5、收费站应搞好室内外卫生。在收费站处的水沟附近修建一个小水池（或安装自来水）配备适当长度的水管，用于清洗收费站外的公路及棚、亭、岛。分隔带内的花草应修剪成形，花草的高度以不遮挡售票人员的视线为宜，做到整洁、优美，经常保持地净、墙洁、窗明，收费站棚无灰尘，无蜘蛛网，夜间照明灯光明亮、醒目。
　　二、收费站的软件设施建设
　　1、各站收费大棚的立柱上要用反光模制成蓝底白字或白底红字的永久性标语牌两块挂在立柱上，内容是：收费还贷，谢谢支持。
　　2、高速公路和一级公路要悬挂小车道、大车道和特种车道的牌子，牌子挂在收费站大棚面向行车道的边缘，同时应设置禁令标志、指路标志、限速标志，要求要醒目，但又不要影响驾驶员和收费人员的视线。
　　3、各收费站要配备消防器材、医药箱、工具箱及开水，并制作“驾乘人员、内备开水、举杯就倒”的标语，为过往驾乘人员提供方便。
　　4、收费亭内各种办公用品要摆放有序。
　　(1)收费桌上只能摆放微机显示器、键盘、栏杆机按钮、键盘、日戳、站名章、印台、收费票据、验钞机、工作日记和记录本、废票箱和一个茶杯。
　　(2)现金、收费文件放在左右抽屉内。
　　5、收费亭内除放收费桌一张、椅子两把（双向收费加倍）、未配空调的站夏天可配电扇一把，冬季配取暖器一个外，其余任何物品不能放在收费亭内。更不允许在收费亭内设床铺或煮饭，清扫工具应放在值班房内。
　　6、收费站要对外公布当日值班人员、值班领导名单和监督电话，每个收费亭要公布当班使用的通行费票面和票号，以增强透明度，接受社会的监督。
　　三、收费人员文明建设
　　1、收费人员要按时到岗、坚守岗位，不得脱岗，以保证收费岗位人员整齐。
　　2、收费人员上岗时要着装整齐，标志、证件佩带齐全，同班人员着装要统一。男的不准留胡须和长发，女的不准留披肩发，做到举止端庄、大方得体。
　　3、收费人员上岗时，要使用普通话和文明用语，做到坐姿端正，不得跷二踉腿和东倒西歪，更不允许在亭内看书看报、抽烟、吃零食和做与收费无关的事，单车平均缴费时间不得超过10秒钟，随时做到文明礼貌、优质服务。
　　4、各收费站，在每班交接前必须进行一次环境卫生清扫工作，查渣统一销毁，做到无烟头、票渣、地面干净整洁，收费亭内外无灰尘，以整洁的站容站貌，迎接过往驾乘人员。
　　5、收费站不得随意关道。二级路两个车道全天24小时不得关道；4车道以上的站，晚上12点至次日凌晨5点，根据车流量大小可关两个通道上，其余时间不得关道。
　　第三节　收费员行为准则
　　收费员职责
　　1、收费员在站长和班长的领导下进行工作，严格遵守工作时间和交接制度，做到坚守岗位，不串岗，不睡岗，不做私事。
　　2、严格执行收费办法。不徇私情和弄虚作假。售验票认真负责。票、钱做到日清月结。
　　3、服从领导，团结同志，学习业务，热爱本职工作，遵纪守法，不谋私利，认真工作，积极负责。
　　4、按规定着装，讲究卫生，礼貌待人，文明收费，爱护收费设备和设施。
　　5、通行票据和售票金额必须妥善保管，发现问题要及时汇报和处理。
　　收费人员职业道德规范
　　1、秉公守法，忠于职守，不谋私利；
　　2、按章收费，应收不漏，应免不收；
　　3、精通业务，收验准确，提高效率；
　　4、廉洁奉公，严肃风纪，着装整洁；
　　5、服务热情，团结协作，注意安全；
　　6、举止端庄，语言文明，礼貌待人。
　　收费员文明用语十例
　　1、您好；
　　2、请出示通行票（证）；
　　3、请交款；
　　4、请稍候；
　　5、请点清钱；
　　6、请您拿好通行票；
　　7、请将车往前靠（或往后倒）；
　　8、对不起；
　　9、谢谢您的合作；
　　10、请走好，再见。
　　第四节　实施办法
　　一、建立交接班制度
　　1、交班班长应在交班前15分钟通知接班班长，接班班长接到通知后，马上通知本班收费人员做好接班准备。在接班前5分钟，接班班长应带领本班人员，到收费亭前列队集合，交待上班期间的注意事项，逐个检查着装是否整齐统一，待各项准备工作做好后，方可安排收费人员和礼宾人员到岗。

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