一、各科（室）都要重视信访工作，主动配合信访局做好有关工作，支持区信访局行使职权。
二、个别群众来访由秘书科专人和领导跟班秘书接待，3——5人来访的，视来访反映的情况，由领导跟班副主任接待；群访由秘书科直接通知信访局负责接待，由副主任、主任负责劝访；一般情况下，未经区信访局提出处理意见，办公室不安排区领导接待。
三、领导批示、批转的人民来信，由领导跟班秘书负责登记、处理，并及时反馈结果。
四、领导批示给值班室、公开电话、信息督查科和其他科（室）处理的人民来信，由承办科（室）根据领导要求直接办理。对涉及全局的、重大的、有影响的问题，承办科（室）要与区信访局保持联系、互通信息。
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