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八、凡违反本制度第四条所列禁止事项之一的，每发现一次，扣除当事人季度奖金20元。
九、本制度由计算机管理科负责监督、检查和落实。
业务大厅工作制度
一、工作人员必须按规定的时间进入工作岗位，做到不迟到、不早退、不擅离岗位。
二、工作人员工作期间必须按规定着交通运政制服，做到着装整齐，风纪严整，仪表端庄，于左胸前统一佩戴上岗证。
三、工作人员办理业务时，应做到文明、热情、认真、耐心，不刁难、不推诿，即来即办，讲求效率，全心全意地为业户服务。
四、工作人员必须恪尽职守，工作时间不准会客，特殊情况需经部门负责人同意，但不得在工作区域会客，时间不得超过10分钟，必要时应将负责的业务委托他人dai办。工作时间杜绝闲谈、串岗。
五、工作人员应自觉维护窗口形象，中午严禁酗酒。工作时间不在大厅进餐、吃零食、吸烟，不利用微机玩游戏或进行与业务无关的操作。
六、工作人员应主动维持工作秩序，不准在内部办公区域受理业务。本处非大厅工作人员未经批准，工作时间一律不准进入内部办公区域，更不得替代业户办理业务。各县（市、区）运管站办业务的人员应着装进入大厅办理业务。
七、工作人员必须保持办公环境的整洁，每天早晨清扫卫生，整理办公用品。应做到文件资料存放整齐、规范，办公设施清洁无尘。工作人员有责任教育、劝阻和制止业户在大厅内喧哗、吸烟及乱扔杂物、纸屑、随地吐痰等不良行为。
八、工作人员必须秉公执法，照章办事，严禁滥用职权，以权谋私，接受业户的礼金、礼品和宴请。
九、工作人员接听电话应文明礼貌、简明扼要。不准搁置话筒和占用办公电话聊天。
十、任何单位和个人一律不得在业务大厅散发宣传材料或从事推销活动。
十一、违反下列情况之一的，处罚规定如下：
1、工作人员上班后15分钟及下班前15分钟内，未按规定着装者，每发生一次，扣发当事人5%季度奖，扣完为止。
2、工作人员违反本制度第一、第二条者，扣发当事人5%季度奖。
3、工作人员在内部办公区域受理业务、会客或擅离职守半小时以上的，每发生一次，扣发当事人5%季度奖。
4、工作人员因工作失误或工作态度不热情、不文明，导致业户不满意，发生争执、投诉的，视情节扣发当事人50%--100%季度奖，并通报批评，直至调离工作岗位。
5、工作人员酒后上岗的，每发生一次，扣发当事人50%季度奖，并通报批评，造成重大影响的，调离工作岗位。
6、工作人员接受业户的礼金、礼品和宴请，经举报查实者扣发全额季度奖，予以通报批评，并调离工作岗位，情节严重或失职渎职造成重大影响的，予以辞退或开除。
7、工作人员搁置话筒或占用办公电话聊天超过半小时以上者，一经查实要补交电话资费，并扣发当事人5%季度奖。
8、本处职工代替业户办理相关业务的，每发生一次，扣发当事人5%季度奖，并通报批评。
十二、本制度由监察室、组织人事科负责监督、检查和落实。
业务档案室管理制度
一、业务档案不准带出档案室，特殊情况需经处领导批准。
二、查阅档案需经证照管理科负责人同意，并严格履行登记手续。档案资料需当面交点清楚，在档案室进行查阅，并需档案人员在场。如复印档案资料，需经业务主管领导同意，并由档案人员负责复印。
三、外单位人员查阅档案需首先经处办公室同意，并需出具单位介绍信和本人身份证明，档案人员应将介绍信留存。
四、严禁在查阅的档案上随意勾划涂改、擅加标注，或蓄意损毁、抽取档案资料。
五、档案查阅完毕，档案管理人员应当面清点验收，及时做好归档工作，保证档案资料的完整。
(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.qingsong8.com查看) 六、档案室应保持清洁卫生，不得存放与档案无关的设施及物品，未经批准，无关人员不得进入档案室。
七、档案室应做好防火、防盗、防潮、防虫、防尘、防鼠、防污染，重点做好消防安全工作，严禁在档案室吸烟，严禁存放易燃、易爆、易腐蚀危险品，杜绝事故发生。
八、每季度检查一次档案保管情况，发现问题，及时采取有效措施，确保档案完整与安全。
九、档案人员调动工作时，要认真履行交接手续。
十、违反上述制度，造成档案资料缺失、损毁的，视情追查当事人有关责任，造成严重后果或损失的，依法追究当事人的经济或行政责任。
十一、本制度由证照管理科负责督导和落实。 文 章
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