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水电管理制度

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八、凡违反本制度第四条所列禁止事项之一的,每发现一次,扣除当事人季度奖金20元。
九、本制度由计算机管理科负责监督、检查和落实。
业务大厅工作制度
一、工作人员必须按规定的时间进入工作岗位,做到不迟到、不早退、不擅离岗位。
二、工作人员工作期间必须按规定着交通运政制服,做到着装整齐,风纪严整,仪表端庄,于左胸前统一佩戴上岗证。
三、工作人员办理业务时,应做到文明、热情、认真、耐心,不刁难、不推诿,即来即办,讲求效率,全心全意地为业户服务。
四、工作人员必须恪尽职守,工作时间不准会客,特殊情况需经部门负责人同意,但不得在工作区域会客,时间不得超过10分钟,必要时应将负责的业务委托他人dai办。工作时间杜绝闲谈、串岗。
五、工作人员应自觉维护窗口形象,中午严禁酗酒。工作时间不在大厅进餐、吃零食、吸烟,不利用微机玩游戏或进行与业务无关的操作。
六、工作人员应主动维持工作秩序,不准在内部办公区域受理业务。本处非大厅工作人员未经批准,工作时间一律不准进入内部办公区域,更不得替代业户办理业务。各县(市、区)运管站办业务的人员应着装进入大厅办理业务。
七、工作人员必须保持办公环境的整洁,每天早晨清扫卫生,整理办公用品。应做到文件资料存放整齐、规范,办公设施清洁无尘。工作人员有责任教育、劝阻和制止业户在大厅内喧哗、吸烟及乱扔杂物、纸屑、随地吐痰等不良行为。
八、工作人员必须秉公执法,照章办事,严禁滥用职权,以权谋私,接受业户的礼金、礼品和宴请。
九、工作人员接听电话应文明礼貌、简明扼要。不准搁置话筒和占用办公电话聊天。
十、任何单位和个人一律不得在业务大厅散发宣传材料或从事推销活动。
十一、违反下列情况之一的,处罚规定如下:
1、工作人员上班后15分钟及下班前15分钟内,未按规定着装者,每发生一次,扣发当事人5%季度奖,扣完为止。
2、工作人员违反本制度第一、第二条者,扣发当事人5%季度奖。
3、工作人员在内部办公区域受理业务、会客或擅离职守半小时以上的,每发生一次,扣发当事人5%季度奖。
4、工作人员因工作失误或工作态度不热情、不文明,导致业户不满意,发生争执、投诉的,视情节扣发当事人50%--100%季度奖,并通报批评,直至调离工作岗位。
5、工作人员酒后上岗的,每发生一次,扣发当事人50%季度奖,并通报批评,造成重大影响的,调离工作岗位。
6、工作人员接受业户的礼金、礼品和宴请,经举报查实者扣发全额季度奖,予以通报批评,并调离工作岗位,情节严重或失职渎职造成重大影响的,予以辞退或开除。
7、工作人员搁置话筒或占用办公电话聊天超过半小时以上者,一经查实要补交电话资费,并扣发当事人5%季度奖。
8、本处职工代替业户办理相关业务的,每发生一次,扣发当事人5%季度奖,并通报批评。
十二、本制度由监察室、组织人事科负责监督、检查和落实。
业务档案室管理制度
一、业务档案不准带出档案室,特殊情况需经处领导批准。
二、查阅档案需经证照管理科负责人同意,并严格履行登记手续。档案资料需当面交点清楚,在档案室进行查阅,并需档案人员在场。如复印档案资料,需经业务主管领导同意,并由档案人员负责复印。
三、外单位人员查阅档案需首先经处办公室同意,并需出具单位介绍信和本人身份证明,档案人员应将介绍信留存。
四、严禁在查阅的档案上随意勾划涂改、擅加标注,或蓄意损毁、抽取档案资料。
五、档案查阅完毕,档案管理人员应当面清点验收,及时做好归档工作,保证档案资料的完整。
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七、档案室应做好防火、防盗、防潮、防虫、防尘、防鼠、防污染,重点做好消防安全工作,严禁在档案室吸烟,严禁存放易燃、易爆、易腐蚀危险品,杜绝事故发生。
八、每季度检查一次档案保管情况,发现问题,及时采取有效措施,确保档案完整与安全。
九、档案人员调动工作时,要认真履行交接手续。
十、违反上述制度,造成档案资料缺失、损毁的,视情追查当事人有关责任,造成严重后果或损失的,依法追究当事人的经济或行政责任。
十一、本制度由证照管理科负责督导和落实。 文 章
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