管理职责考核分解

                       文件编号：OQM-5.4-01-2000  
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                 管理职责考核分解
                                                                    日期：   年  月  日
序号 考核内容（标准） 分值 得分标准 实得 责任部门
1 合同、协议的管理、评审, 招投标工作的管理 6 缺一项全扣，不完整、不符要求酌扣  生技科
2 按时完成工程投标的篇标工作 4 未按时完成全扣  生技科
3 按照有关验收规范及规定进行工程质量检验评定，合格率100%，创优良工程达到计划目标 30 出现重大质量事故全扣，优良完成情况好坏，酌情扣分  质安科
4 完成年度回访计划，满意率98%以上 10 回访计划未完成全扣，视满意程度酌情扣分  质安科
5 根据公司有关规定，使公司所有工程的施工过程
处于受控状态 10 受控情况好坏，酌情扣分  生技科．项目部
6 设备维修质量，保修期内不得发生因维修不当发
生的修理事故，返修率<5% 5 未达标全扣  材设科
7 主要设备完好率不低于92% 5 未完成全扣（年考）  材设科
8 物资分承包方选择、考核 8 未完成全扣  材设科
9 各级人员培训、保证有证上岗 10 未完成酌扣  办公室
10 文件的受控状态：1、有效性2、无效文件的回收 12 未完成酌扣  办公室
 

第七篇工程回访和工程保修制度
为更好的执行公司“质量第一、顾客至上”的宗旨，及时排除用户在使用中的各种通病，更好的为用户服务；同时还应及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访维修规定。
一、回访维修组织
公司建立回访维修小组，由公司质技副总经理担任回访维修小组组长，质量经理，技术经理及项目部经理任副组长，负责具体事务，维修小组零时配备瓦工2人，木工2人，水工、电工各l人。
    二、回访维修小组的任务
 回访维修小组的任务是根据公司回访维修计划，对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修，对用户的维修要求及时满足，使住户满意；同时，总结工程中出现的质量情况，为搞好以后的建筑工程质量服务。公司回访维修计划由质量科根据公司历年竣工工程情况篇写。
 三、回访维修方式
   （一）、定期回访
    1、工程竣工：竣工交付使用六个月后，回访维修小组进户回访，了解住户对工程质量的满意程度，及时将回访情况进行整理，分析原因，制定对策，以防类似情况在后继工程中发生。
    2、一年后：回访小组重点对水电设备、屋面、室内地坪、外墙的质量情况进行回访，了解层面细部结构是否渗漏，并分析原因，制定对策，及时处理，总结教训。
    3、三年后：回访小组对房屋的耐久性进行回访。重点了解刚性屋面有无起砂、裂缝，柔性防水油毡收头是否张口，油毡是否脆裂，保护豆砂是否完好。外墙涂料情况，面砖有无脱落，回访小组应处理好这些问题，制定预防措施，供后续工程参考。
  （二）、日常维修
   为更好的解决用户在日常使用中遇到的问题，维修小组与顾客之间通过电话等手段保持长期联系，对用户日常提出的各类维修要求及时派人上门查看解决，做到小问题不超过1天，大问题不超过3天解决，尽量不影响用户的日常生产生活，按时保质完成维修任务，直到用户满意为止。同时将遇到的问题及时汇总，以作今后工程参考。
    四、验证效果及服务报告
 对于经过回访维修的工程，由质量科、技术科组织验收，用户填写意见，及时完成验收手续。
工程回访和维修结算后，由工程质量回访记录表和服务报告，对回访维修活动进行一次全面的总结，以作今后工作的参考。
                                    

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