投诉中心工作范围

　　一、受理人民群众对本部门及其工作人员违反《规定》行为的投诉；
　　二、组织调查、协调、处理机关工作人员不履行或不正当履行职责的行为；
　　三、组织协调、督促涉及本系统及局机关的效能投诉总是；
　　四、对各单位效能投诉工作进行检查、指导；
　　五、宣传行政效能建设和行政监察工作的有关规定和要求，收集和反馈社会各界给投诉中心提供的信息；
　　六、负责人民群众对本部门效能投诉的转交。

　　投诉中心工作制度

　　一、热情礼貌，用语文明；
　　二、坚持24小时值班，耐心接受群众到机关或打电话举报、投诉、咨询、查询；
　　三、认真做好电话记录、查询记录；
　　四、严格按工作流程办事 ，属于本单位职责范围内的及进报局、迅速办理，并按时限通知办事人处理结果；
　　五、认真将每项投诉的处理过程，结果并登记存档；
　　六、对脱岗、离岗及工作环节出现失误，造成严重后果的追究当事人责任。

　　投诉中心自身建设

　　投诉中心要自觉接受各级组织和社会各界群众的监督、投诉案件办理结果应增强透明度，要注意保护投诉人的合法权益，严肃处理打击报复投诉人的行为，同时要认真学习国家法律、法规和熟悉各行政管理机关职能，提高工作效率、依法行政、秉公办事，职信于民，优质服务。

　　投诉中心行使权力

　　一、要求被投诉单位和人员提供与投诉事项，有关文件资料及相关材料，并就投诉的问题做出解释和书面说明，要求被投诉单位和个人、相关单位协助配合投诉调查；
　　二、责令被投诉单位和个人停止违反国家法律、法规和有关决定的行为；
　　三、责有关单位和人员纠正违反效能建设有关规定行为，并对其造成的损害采取必要的补救措施；
　　四、根据检查和调查核实情况，建议对违反效能规定的单位进行通报批评。对违反效能规定的人员建议所在单位或纪检监察机关给予诫免教育或效能告诫处理。