一、指导原则及发展目标
　　按照市委市政府的统一部署，结合我局XX工作的具体特点，XX系统信息化建设的指导原则是：统一规划、分级建设，试点先行、分期实施，讲求实效，注重应用，面向社会、服务公众。
　　(一)统一规划，分级建设。XX信息化建设是一项涉及面很广的系统工程，为确保系统发挥整体效益，将由政府统一规划，制定统一的规范和标准，各单位遵照这一规范和标准，分级负责，协同建设。
　　(二)试点先行，分期实施。根据信息化建设的技术要求和各地的办公现代化水平及工作基础，在进行信息化建设的过程中，应按步骤，分批次地实施，先试点，后推广，不搞“一刀切”。
　　(三)讲求实效，注重应用。XX业务范围宽，涵盖面广，信息化工作不能贪多求快，要讲求实效，以当前重点XX工作为突破口，以应用促发展，以点带面，循序渐进。
　　(四)面向社会，服务公众。XX工作和人民群众的切身利益息息相关，XX信息化建设必须以面向社会为基础，以服务公众为宗旨，促进政务公开，提高政府工作的透明度。在上述原则的指导下，我市XX系统信息化的发展目标是：在未来5年时间内逐步构建管理型和服务型两大网络。管理型网络即XX系统广域网，该网络将覆盖至各镇(区)XX部门，网络上将构建通用XX业务软件平台，通用平台上运行专项XX业务管理软件及办公自动化系统；服务型网络即集热线电话、因特网查询、单键呼叫三位一体的智能呼叫中心。
　　二、主要任务
　　为实现XX信息化的发展目标，20xx年至2012年，我们将实施“数字XX”工程和“便民”工程。
　　(一)“数字民政”工程
　　“数字XX”工程包括三个方面的内容：一是构建覆盖各镇(区)的XX业务宽带高速网络；二是在这一网十，上，建立分布式XX业务信息资源数据库，并开发管理和分析这一数据库的通用XX业务软件平台；三是运行在通用平台上的专项XXX业务管理软件及办公自动化系统。
　　“数字XX”工程的目标是：构建一个覆盖各镇(区)XX部门的专网，使各级XX干部可以通过这一网络，利用通用XX业务平台灵活地查阅和分析XX业务信息，利用专用业务管理软件处理各项民政业务，利用办公自动化系统进行行政管理，从而实现XX工作的现代化。
　　(二) “便民”工程
　　“便民”工程以XX信息资源及专项社会事务管理职能为基础，围绕社区建设工作，以社区服务为切入点，结合“数字XX”工程，建设智能呼叫中心，形成社区服务信息平台，实现社区管理和社区服务的信息化。
　　“便民”工程的主要任务是立足于中心城市的社区建设工作，为社区管理和社区服务提供现代化的手段。今后5年的目标是：以社区服务为龙头，建立智能呼叫中心。呼叫中心将通过热线电话、因特网、单键呼叫三种方式接受社区居民的服务请求，在传统社区服务手段的支持下，为社区居民，尤其是老年人提供方便快捷的服务。远景目标是：在因特网上建立整合民政、劳动、公安、卫生等部门业务的统一的社区服务信息平台，为社区居民提供全方位的服务。同时，结合“数字XX”工程，把各项XX基层管理工作移植到这一信息平台上，实现XX业务的网上办公。