与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

  　  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

    　向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

    　求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

    　请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

    　得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

    　老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

    　请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

   　 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

    　请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

    　需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

    　言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

    　宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

    　客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

    　中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

下一页：英语常用文明礼貌用语有哪些

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英语中一些常见的单词，如：thanks，hello，hi，sorry等，均属于最简单的礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏，对方会说："Excuse me"，而你会说："God bless you!"。来到商店，售货员会礼貌地问一句："Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。
人们表达礼貌的方式多种多样，比如：1. I thought you were needing me, Mr.Singer.（用过去时表示礼貌）； 2. May I come in, please?（用情态动词表示礼貌）；3. Every piece of luggage has to be examined through.（用被动式表示礼貌）；等等。
本文主要谈的内容是关于英语中选择合适的语言来表达礼貌的问题。

如果谈论一个坐轮椅的人（在汉语中我们说残疾人，而不是残废人），我们最好说a challenged person，而不是a disabled person。形容老年人最好用senior people， 不要用old people。也就是说，在英语使用过程中，应该尽量避免暗含性别、种族、身体、年龄等偏见或歧视的语言。如：

例句一：Ms. Edward is a very large woman and moves around with difficulty but she sparkles with intelligence and wit.。 在当代，如果人们因为种族或宗教原因对别人表示不敬，就会被看作是“政治上的错误（politically incorrect）”，但是对体态丰满者的不敬和偏见却并不是这样。上句话中的but一词暗示了说话者的偏见，即：肥胖者通常是笨拙和愚蠢的。这明显是一种对他人的冒犯，所以这句话可以改为：Ms. Edward, a very large woman who moves around with difficulty, sparkles with intelligence and wit.。

例句二：Her study looks at some of the special challenges faced by deaf people who are married to normal partners.。使用normal作为与残疾人相对的词来形容健全的人，实际上暗示身有残疾的人abnormal。我们虽然可以说normal/abnormal hearing， vision，body movement，etc.，但是normal和abnormal形容人则不甚合适。 这句话可以改为：Her study looks at some of the special challenges faced by deaf people who are married to hearing partners.。
 

例句三：The islanders are a friendly and cheerful people, with a natural gift for music and dance that their Western visitors may well envy.。。每一个民族和文化都倾向于给别的文化定型（如：parsimonious Dutch，hot-blooded Italians，dour Swiss，conservative Canadians，等等），就算不考虑其中的偏见成分，这种定型没有看到构成整体的每个个体的特点。friendly and cheerful 实际上走向了种族主义的对立极端---过分的讨好。natural gift则太强调先天因素，暗含对后天努力的否定，对个体具体表现的忽视。可以改为：Visitors to the island are made to feel welcome, and are urged to take in some of the many music and dance performances that are a strong part of the local culture.。

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一、称呼语：女士、先生、小姐、小朋友、同志。

二、欢迎语：欢迎光临华康医院、欢迎光临、请跟我来、您请坐。

三、告别语：谢谢您的光临、祝您早日康复。

四、问侯语：您好、您好，华康医院、 请出示您的病历卡、请问您需要什么（帮助）？

五、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

六、道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的合作。

七、答应语：好的、是的、没关系、这是我们应该做的、谢谢您的关心（支持）、不客气、不谢。

八、征询语：请问您有什么事？请问您需要我做什么？

九、10字基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

十、11个常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

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        Hello! Hi!是"你好！"，见面问好常用到。

　　Goodbye!是"再见！"，Good night!道"晚安！"。

　　同学多日不见面，相见问好"How are you?"。

　　答语常用"I'm fine. Thank you."。

　　初次认识新朋友，握手问好"Glad to meet you."。

　　打扰别人问问题，开口先说"Excuse me."。

　　别人关心帮助你，感谢用语"Thank you."。

　　致谢用语要牢记，That's OK."没关系。"。

　　有了过错表歉意，I'm sorry."对不起。"。

　　客人来访把门开，Please come in."请进来。"。

　　Sit down, please. "请坐下。"。

　　Please have some tea . "请喝茶。"。

　　征求意见和请求，"May I... ?"先开头。

　　同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。

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⒈礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。　

2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

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迎宾员:在每个顾客还未走进大门时,就要面带微笑,用十分亲切的语气说:"欢迎光临,里面请!"而在顾客离去时人要面带微笑亲切的说:"您慢走,欢迎你再来!"别忘记60度的弯腰礼!

服务员:当看到顾客进来就要迎上前去,把他们带至他们满意的位置,同样要面带微笑双手递上菜单,用不紧不慢的语速说:"您好,请问你要点写什么菜?"客人在选择时,不要忘记适时为你的餐厅推销招牌菜:"您可以试试我们的****,它是用****做的,既营养又美味,有很多回头客!".点完之后,要说:"好的,请您稍等,我们很快上菜."

收银员:当顾客来结帐时,要面带微笑,询问座号,然后:"谢谢,你的菜金是****!"收完钱后,要说:"谢谢,这是您的找钱!"

当然着都不是固定不变的,要看具体的情况,但是面带微笑,亲切的语气,您,请,谢谢,都是必不可少的!

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 (一) 打电话的人找的是你自己

Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是。

This is she. 我就是。 (注: 男的用 "This is he.")

You're speaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注: 男的用 "You're speaking/talking to him.")

This is Daisy. 我就是 Daisy。

That's me. 我就是。

(二) 打电话的人要找的人不在

May I speak to Mr. Gates? (请问 Gates 先生在吗?)

He's not here right now. 他现在不在这里。

He's out. 他出去了。

He's in a meeting right now. 他现在正在开会。

You've just missed him. 你刚好错过他了。

He's just stepped out. 他刚好出去了。

 (三) 打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言

Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 讲话吗?)

He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗?

He's not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗?

 (四) 打电话的人问他要找的人何时回来

Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗?

I'm sorry. I don't know. 抱歉, 我不知道。

I have no idea. 我不知道。

He should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来。

 (五) 打电话的人问他要找的人在哪里

Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗?

Sorry. I don't know. 抱歉, 我不知道。

He's at work right now. Do you want his phone number?

他现在在上班。你要不要他的电话号码?

(六) 打电话的人要找的人不在, 愿意接受对方的留言

Can I leave a message? 我可以留个话?

Yes. Go ahead, please. 可以, 请继续。

Of course. Hold on for just a second so I can grab a pen and paper. 当然, 稍等一下让我拿个纸笔。

Sure, if you can excuse me for just a second. Let me find a piece of paper to write it down.

当然, 如果你可以等我一下下, 让我找张纸写下来。

 (七) 接受对方留言时听不清楚, 希望对方重复

When he comes back, can you have him call me at (206) 5551212?

他回来后, 能不能让他打 (206) 5551212 这个号码给我?

Can you repeat again, please? 能不能请你再重复一次?

(Say) Again, please? 再说一次好吗?

Pardon? 抱歉。(请再说一次)

Come again, please? 再说一次好吗?

I'm sorry? 抱歉。(请再说一次)