电梯是人人都离不开的服务设施。进出搭乘电梯的礼仪是很重要的，“细节见证品质”，电梯礼仪是公司形象的缩影，员工上下电梯的一举一动、一言一行直接反映出员工的素质和涵养。掌握并运用规范的电梯礼仪，有助于传播服务文明，增进顾客满意，提高公司品位。

　　（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：　若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
　　（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
　　若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
　　电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。
　　电梯内尽量侧身面对客人。
　　（3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。
　　客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

（一）等待电梯时：

1、站立于电梯的两侧，自觉排队；

2、静候电梯到达，严禁喧哗、聊天说笑；

3、当指示灯已亮时，不要再重复按指示灯；

（二）入电梯时：

4、电梯内没有人时，应先进入电梯，按住“开”的按钮，请顾客进入；到达目的楼层时，按住“开”的按钮请顾客先出；

5、电梯内有人时，应主动按住电梯外按钮，等待顾客进入后，自己再进入；

6、刚进入电梯，电梯的满员提示音响，应主动下来；

7、无论进出电梯，都应该顾客优先；

8、上电梯时，先上者应主动靠后站，以免妨碍他人入电梯；

9、先下后上，人多时应依次进入，严禁拥挤或加塞；

（三）乘电梯时：

10、乘梯时不能大声喧哗或嬉笑吵闹，更不应聊天或议论他人是非；

11、乘梯过程中，要保持微笑（向顾客问候时、与顾客有目光交流时、当回答顾客问题时、与同事打招呼时），不准面无表情、目光呆滞；

12、乘梯过程中，有新的顾客进来，应主动询问要去的楼层，并代为按钮。

13、 当别人已经为你按了所到楼层时，应当即道谢；

14、乘梯过程中，如发现老、弱、病、残、孕等，应主动询问并提供帮助（搀扶到所到楼层或帮助拿东西）；

15、轻轻按电梯按钮，爱护电梯内的电话、其它设施及宣传品；

16、自觉维护电梯内卫生，不能乱涂乱画，不能随意扔纸屑或污物；

17、如发现有人故意违规或破坏，应立即制止或举报；

18、在乘梯中无意中碰撞或踩着了他人，应当即向对方道歉；

（四）下电梯时：

19、如站在按钮旁，电梯每到一层，应主动按住“开”的按钮，提示顾客/同事所到楼层，待进出完毕后，主动询问并按上新进入人员要到楼层；

20、当人多时，要提前换好位置，以方便下电梯，同时注意礼貌用语使用，如“对不起，请让一下”等等；

21、下电梯时，应主动向顾客或同事道别；

22、下电梯后，应遵守行走规范。