３、您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。

4、请坐好，我为您安上(取下)监测仪。

５、您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。

６、这是您的报告单，请拿好。

(五)B超室用语

1、您好，请把申请单给我。                                       ２、人较多时——“各位病友，现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐片刻，按顺序排队检查，多谢合作。”

３、需躺下检查时——“请您躺在这张床上检查（告知患者的体位）。”

４、检查过程中需要变换体位——“请您向左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢！”

５、某些检查需病人配合，但病人不太熟悉时——“（称呼），这项检查需要您的配合------（讲解配合要领）。”

６、需要脱衣做检查时——“现在我们为您做×检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗？

７、检查结束，病人离开时——“（称呼），检查结束了，谢谢合作，请慢走。”

８、病人拿结果时——“请您将检查结果拿给医生。”

四、药房服务规范

1、实行通透式服务，工作环境干净整洁，工作人员对待病人文明礼貌。

2、发药时，主动向病人说明药名、用药次数、用量，成瓶药及分装药均应注明使用方法，且分装药应套装药品纸袋。

3、配方迅速准确，递交病人动作轻稳，开注射证字迹清晰。

4、特殊药品应特殊包装（易潮解、易挥发、避光、低温），并向病人交待清楚。

5、建立缺药登记制度，对病人所需特殊药品，积极帮助购买并主动通知病人。

6、保持药品齐全，做到库房有、药房有。

7、药剂人员如发现医师所开处方有错误，应选择适当方法提示医师修改，不得在病人面前指责医师，或让病人往返修改。

发药用语：

1、请您把处方和交款单附联给我。

2、这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。

3、您的x副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

五、诊疗科室职务规范（包括门诊诊室、急诊科）

1、实行首诊负责制，认真书写门诊病历，认真填写门诊日志，做好各类登记。

2、详细询问病史，做好相关体检，耐心做到听患者陈述。每位病人接诊时间不得少于10分钟。

3、主动向病人介绍所开的检查单、处方、住院证的科学依据，并告知所需去科室的地点。

4、对急、危、重、老、弱、残病人应主动与导医相联系，安排陪同。

5、对病人所持的各类检查结果或检查报告在经治医生不在的情况下，有责任向咨询的病人做出详细的解答。

6、对需复诊病人应交待清楚时间及注意事项。

7、对不宜移动的危重患者，要就地检查、会诊、处置、脱离危险后再护送转科。

8、对应诊病人应说或示意“您请坐”，离诊室时点头致意，以目相送，说声“请您慢走！”

诊疗用语：

1、请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?

２、您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?

３、现在给您查查体，请配合一下。

4、您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。

５、您患的是××病，不要紧的。

６、我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。

７、xx药需要先到注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。

８、您患的是xx病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请x日x时到门诊手术室做手术。

９、您患的是xx病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费xx元，您同意吗?

1０、现在结您开住院证，请到住院处办理住院手续。您走好。

住院治疗用语：

 1、首次查房

（1） 您好，我叫××，是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是××，主任(副主任)医师××。我们每天都会来看您的。

（2）请您把病情介绍一下好吗?

（3）现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。

（4）为了明确诊断，您需要做××检查。

（5）您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

 2、三级查房

（1）您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?

（2）现在为您查查体，请配合一下。

（3）谢谢合作。

（4）您的病还需进一步确诊，今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗?

（5）您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?

（6）请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。

3、巡视病房

（1）您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?

（2）您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗

（3）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗?

 4、夜间查房

（1）您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

（2）您感觉哪儿不舒服?我为您查查体好吗?

（3）不要紧的，我马上为您做××治疗，一会儿就会好的。

 5、会诊

（1）您好，我是××科医生××，今天来给您会会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?

（2）现在为您查查体，请配合一下。

（3）谢谢合作。

（4）经过讨论会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

 6、诊疗操作

（1）您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就好。

（2）谢谢您的合作。

（3）我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

 7、麻醉查房

（1）您好，我是麻醉医生xxx，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。

（2）请您把病情介绍一下好吗?

（3）现在为您查查体，请配合一下。

（4）准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗?

 8、手术

（1）您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。

（2）术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。

（3）您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。

（4）您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。

 9、出院

（1）您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。

（2）您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动。

（3）您的伤口还需要换×次药，×日×时请到外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。

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