第一章 总则

　　第一条 为营造良好的高速公路收费“窗口”环境，牢固树立起全心全意为车主服务的宗旨意识，激发广大收费人员服务热情，根据本路工作实际，制订本办法：

　　第二条 费收文明服务明星的评比严格遵照“公平、公正、公开”的原则。

　　第三条 各收费单位应成立评比工作的组织机构，用于指导评比工作的正常开展。

　　第四条 收费服务明星的评定分资格条件、评比内容、奖励和处罚三个部分。

　　第二章 资格条件

　　第五条 从事收费一线工作的岗亭收费人员。

　　第六条 爱岗敬业，遵章守纪，考评月度内无违反收费纪律的行为。千分制考核分值在980分以上。

　　第七条 有车主投诉，情况属实，取消评比资格。

　　第八条 文明服务量化考核分值在990分以上并位列本站考核分前三可参加评比。

　　第九条 评比组织机构的组成人员资格：一名分管费收领导、征费室负责人、人事劳资员、纪检监察员及各收费班班长。

　　第十条 考评人员应坚持原则，作风正派，具有良好的职业道德。

　　第三章 评比内容

　　第十一条 费收服务明星的评比内容以文明服务量化考核标准为主要考核标准。

　　第四章 奖励与处罚

　　第十二条 凡被评为月度服务明星的收费人员可给予一定数额的物质奖励，具体数额由各单位自行制定。

　　第十三条 连续三个月被评为服务明星的收费人员可在年度考核中给予加分的奖励。加分分值由各单位视具体情况制定。

　　第十四条 凡因服务受到车主举报，经查属实，视情节轻重，给予警告、经济处罚、停岗、辞退的处理。