标签：年终工作总结大全,驾驶员年终总结,http://www.qingsong8.com 医院创建市文明单位工作总结,
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章 www.qingsong8.com 　　20xx—20xx年是进入新世纪、新阶段全面贯彻党的十六大精神的第一年，也是全面实施“十五”计划的关键年，市党代会提出了上海新一轮发展的目标和任务。医院作为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务。在巩固医院文明单位“四连冠”的基础上，为了进一步努力创出两个文明建设的新成绩、新面貌，现将20xx—20xx年创建文明单位工作总结如下：
　　一、纠建并举，提供规范，诚信服务
　　1、 医院以市局纠建要求为准绳，两年里持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制，成立由党政班子领头的领导小组，设立了纠风办公室，下辖医疗护理质量管理组、服务态度管理组、合理收费管理组、违纪督察管理组等4个工作小组。请药商、器械商签定“行风建设承诺书”，通过职代会的法定程序，表决通过了“医院关于加强行风建设的若干规定”，并请干部党员签名学习。落实科主任纠风工作责任制，正确传达行风精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。配合区局要求，每季度发放出院患者征询表，行风不正之风的举报为零。
　　2、 在行风建设中，医院班子带头执行纠建政策，坚持班子专题研究，传达党风廉政建设和行风建设的要求，认真贯彻药品集中招标采购和医疗器械集中采购的有关规定。班子成员坚持从大局出发，廉政自律，执行重大事项报告制度，坚持对班子成员的收入、住房、外出活动等重大事项向纪委报告。从巩固党的执政地位高度来围绕中心工作，努力完成医院目标，回绝各种外出会议10余次，扎扎实实地为职工多做“得人心、暖人心、稳人心”的实事，深得医院干部，群众的肯定与好评。两年中班子成员拒收礼金3人次，折人民币6300元。中层干部拒收礼金6人次，折人民币2965元。职工对班子的满意率保持在97％以上，并参与了区委“好班子”的评选。班子清政廉洁，党风严谨务实，职工满意放心，使医院的各项工作得以顺利的开展。
　　3、 在20xx年卫生行风建设中，我们坚持做实事、抓整改、树形象的原则，加强对职工的“三医”改革政策教育，严格执行政府的医保政策和执行市、区局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定，坚持医疗护理常规的督查与考核，推行职业准入制度，激励职工参加每周业务学分制的学习活动。通过开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的“六比”活动，20xx年获得了区卫生系统主题竞赛活动年度优胜单位。
　　4、 在20xx年的医药纠风工作中，召开纠风宣传会议15场次，1379人次。召开党员大会2次，进行党风廉政教育，举行了党员行风承诺宣誓仪式，确保党员中无违法违纪问题。纠建并举，在门急诊和住院处张榜告示，明确“谢绝药品推销人员进入临床”，及时堵住各种可能的漏洞。进一步规范了用药的程序和相应的规章制度，发现此类药商有违规行为的，即刻通过医院药事委员会论证，停止其在本院的经济活动，通过一系列举措，医院的行风建设得到了有效巩固。在日常工作中，从班子人员、职能科室，到临床部门的干部均能做到从医院利益出发，坚持公正、公开、效益、质量的原则，自觉抵制不良风气侵入，药剂、检验、总务等科室拒绝或退回的礼金约4000多元人民币，回绝各种大型邀请会近20次。全院拒收红包、礼品2人，折合人民币200余元。
　　二、加强管理，严格考核，树立典型
　　1、 按照《上海市文明单位考评体系》，完善医院精神文明建设实施方案，强化职能科室条块结合的日查、周评、月考制度，1-6月日查121次，周评20次。回收病人征询表759张。其中：门急诊194张，住院413张，出院99张，综合满意率98.32%，同比去年持平。
　　2、 重视信访制度的落实，在去年设立医德医风接待室的基础上，今年又特设了“病人不满意服务投诉室”，巩固了医患沟通的主桥梁，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集病人的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。在收集的批评与建议中，我们即时纠正服务质量问题5起，整改服务态度的3起，令病人满意而归。两年接待患者272人次，其中表扬100起、批评12起、协调解决问题的160起。结合患者迫切需求，我们新增供应急诊留观患者膳食和周四社区门诊日等便民措施，受到患者欢迎。
　　3、 开展文明规范用语推广活动，按照市局下发的医生、护士文明规范用语各50条，通过书面考试、实践推广的形式，在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参与率100%；
　　4、 对《医疗事故处理条例》出台后，病人自我保护意识明显增强的状况，提出医疗“质量安全年”的目标，切实落实各级临床医师履行告知制度，年内已举行2次全院医务人员医疗安全教育活动，由职能科室讲解医疗制度与规范，举例点评医疗缺陷，防微杜渐，提高医务人员依法行医和自我保护意识。同时，继续完善医疗纠纷投诉处理的工作网络和操作程序，坚持院部接待和科室自律相结合，强化各级医疗安全责任制，维护医患双方合法权益，避免发生有明显责任的医患纠纷。
　　5、 坚持病人为中心的服务理念，围绕区局“ 文明杯 ”和“三心杯”主题创建活动要求，切实树立现代服务理念、增强为民服务意识，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动，召开表彰大会，树立一批示范病区、示范窗口以及服务明星，两年已评选出24名医院岗位服务明星。创建区示范窗口科室每年新达标1—2个；医院文明班组、文明窗口达85％。收到表扬信201封，锦旗105面。
　　三、扎实学习，医德教育，弘扬抗非精神
　　1、 思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想，加强政治学习，使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在两年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》、《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》、市委八届四次会议精神、区委二届三次会议精神、卫生改革有关文件等，把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。一是，坚持中心组学习制度，有学习记录和读书笔记，班子成员能结合工作思考问题，总结经验，先后撰写了7篇工作论文，其中两篇论文分别参与系统的两次大会交流。二是，积极参加卫生局的双月知识讲座，保持95%以上的出勤率。三是，院内相继举办了胡锦涛“七一”讲话的辅导，十六届三中全会《决定》的学习辅导，科主任管理研讨学习班，以及在防治SARS中开展讲大局、讲政治、讲科学、讲纪律、讲稳定、讲奉献的学习教育活动，以班子成员授课的形式，促使全院干部与院部保持一致，全年工作有序，医院稳定，没有发生集体上访和其他影响大局的意外事件。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心全意为人民服务的理念，进一步提高了开拓创新、勤政务实、解决难题、驾驭大局的能力，进一步改进了想职工所想、急职工所急，解职工之所难的工作作风。通过每周二的班组学习，把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给医院的各项工作，确保工作目标的完成。
　　2、 加强“诚实待人，讲究诚信”的职业道德教育，抓好职工班组学习，坚持每周二学习制度。做到学习内容有安排、有记录、有考勤、有考核，并与科室管理评比、奖惩挂钩，作为精神文明考核的主要内容之一。两年中，围绕开展“世博会与上海新一轮发展”大讨论活动，以防治“非典”工作中涌现出来的先进人物为榜样，我们分期分批开展了以病人服务为核心，集体主义为原则，敬业、创新为内容的职业道德教育和普法教育。共有83人参加了培训学习，其中医生学习班21人；护士、医技学习班20人；总财务学习班42人。抓好职工教育、促进思想转变，在岗人员参与率100%。

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