标签：年终工作总结大全,驾驶员年终总结,http://www.qingsong8.com 市卫生监督所投诉举报中心成立2周年工作总结,
　　一是严格按照工作制度和有关要求，及时处办。我们严格按照《zj省卫生监督投诉举报工作管理办法》和《ls市卫生监督投诉举报管理实施办法》规定，认真处理每一个电话，每一封来信热情接待每一个投诉举报者，并严格按规定时限内进行查办，确保投诉举报后“件件有结果”。为此成立了快速反应查处小组，对危害人民群众身体健康的公共卫生事件，城区30分钟，郊区60分钟内赶到现场。对虽不是突发事件但时限性强的投诉，随时出动，快查快结。20xx年以来，我所共受理群众各类卫生投诉举报事项810宗，调查处理810件，办结率100％，件件有着落，事事有回音。
　　二是严格按照法律法规规定和要求,查处了一批大案要案。投诉举报中心成立以来，我们通过投诉举报线索共处罚378户次，其中立案处罚101起，现场处罚267起，两项共计罚款金额30.325万元，警告378户次，责令改正224户次，责令停业185户次，取缔124户次，没收销毁产品案值21.35万元，有力地震慑了违法人员，有效地遏制了卫生监督领域的各种违法犯罪活动。根据投诉举报线索，我们加大卫生执法力度，深挖大案要案。从目前的情况看，我所几个较大的行政处罚案均出自投诉举报中心，如聚众销售假保健食品案、博爱门诊部违法行医案（已被吊证）、zj旭利合成革有限公司食物中毒案、非法经营性保健食品案、3起用病死禽（畜）肉加工熟食品案等等。在20xx年打击非法行医的专项整治工作中，取缔非法行医、打击虚假广告，净化医疗市场，投诉举报中心起到了很大的作用，成绩巨大。查处了108户次违法、非法的医疗机构，罚款4.62万元，没收销毁了10余万元的药品及医疗器械取缔了21家地下“黑诊所”。
　　三是坚持处罚和调解相结合 化解矛盾。从理论上讲，我们的法定工作职责是卫生监督，调解不是法定义务，只要处理了违法行为就好了，但举报中心工作人员对工作高度负责，真情服务，站在投诉者的角度受理、查处每件投诉，在依法对违法者进行查处及消除卫生隐患后，还免费调解了34起消费纠纷，化解了许多矛盾。如王小姐化了480元买了一套一知名化妆品，因使用不当脸上出现过敏反应，多次跟商家交涉未果，遂向我们投诉，经调查后确定产品合格后，我们还是从中进行牵头，双方协商，王小姐退了化妆品，这样的例子很多。
　　（四）完善应急机制，依法处理突发公共卫生事件
　　根据工作职能划分，投诉举报中心是公共卫生事件应急调查处理方面工作的具体承担者，包括负责应急电话的接听，组织开展调查与处理，信息报告和管理等。我们充分认识到我市公共卫生应急整体能力还不高，与我省一些发达地区还存在一定差距。为此，我们把提高突发公共卫生事件的应急能力始终作为一项重要工作来抓。20xx，20xx两年共发生的集体性的食物中毒、食源性、水源性疾病暴发事件等公共卫生事件共36起，均得到了及时、有效的处理，保障公众身体健康与生命安全，维护正常的社会和经济秩序。
　　一是加强公共卫生应急体系长效机制建设，建立和不断完善突发公共卫生事件应急预防案，向上社会公布投诉举报电话，实行24小时值班制度，在食物中毒多发季节和5.1节，国庆节等重要节日，增加人员日夜值班随时做好应战准备，并在各医疗机构建立联系录，保证了应急信息的畅通；二是加强应急工作的常规准备，配备了鼠药、农药、甲醇及及急性职业中毒应急箱等应急现场检测设备；三是认真执行突发事件的信息报告管理制度，严格按照公共卫生事件报告规定进行报告；四是加强应急队伍建设，成立了所长任组长的应急工作领导小组，针对各类公共卫生事件组织成立食物中毒、急性职业中毒、饮用水污染事故、公共场所污染事故等7个专业现场应急工作小组；在每年台风来临季节，及时成立抗台应急小分队，深入抗台第一线，开展抗台工作；五是加强业务学习，开展应急演练，提高实战技能。04，05年已开展对云和县、龙泉市、庆元县、遂昌、松阳县、应急条例》和应急专业知识，同时加强对各县市的业务指导，当各县市发生公共卫生事件时，都能迅速派出专业人员进行帮助和指导工作，针对县、市区卫生监督员处理突发公共卫生事件能力普遍不高，处理程序不够规范的状况，今年5月中心根据《突发公共卫生事件应急条例》等要求，编印了《公共卫生事件现场调查与处理工作手册》，发放到全市各县、市区每一位卫生监督员手中，规范和提高了应急处理工作能力。六是加大宣传力度，提高人民群众的自我防护意识。经常利用广播电视等宣传媒介，宣传食物中毒、急性职业中毒等公共卫生事件的应急预防知识，使广大群众了解掌握有关知识，做到早发现、早预防，做到防患于未然。
　　三，工作体会
　　投诉举报工作是政府与百姓沟通的桥梁，是反映社情民意的渠道；做好投诉举报和公共卫生应急工作，是执政为民，立党为公，实践三个代表的重要举措。做好投诉举报工作的关键首先是领导要重视，其次是要严格工作制度，完善工作机制，同时要具有业务精、能力强、素质高的卫生监督员。回顾投诉举报中心成立两年来，我市公共卫生投诉举报和应急工作，在各级领导的大力支持和亲切关怀下，上下齐努力，取得了一定成绩。但还存在着许多不足之处，与上级领导的要求和其他县（市）区相比存在不小差距；特别是随着96301全省统一投诉举报的开通，预计将迎来一轮投诉举报高峰，还将面临许多新情况、新问题和新困难。我们将在今后不断端正思想，虚心学习先进经验,提高认识，我们有理由相信，在党和政府的正确领导和支持下，在ls市卫生局直接领导下，我市卫生投诉举报应急工作一定会逐步走上制度化、规范化、法制化的轨道。 文章
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