用户的贴心人
邮政储蓄服务的对象是广大人民群众,想用户之所想,理所当然应急用户之所急。但是,如何才能让广大人民群众放心,处处给客户以方便,使客户感到满意,这是储蓄工作上水平的重要课题。为此,她始终将“做好用户的贴心人”作为己任,努力为他们创造便利的服务条件,并热情为用户解决各种困难。对内,她努力改善营业环境,在营业大厅内摆上了沙发、茶几、鲜花和盆景,让前来办理业务的用户有一个舒适的休息环境;在营业台席上增设了放大镜、老花镜,方便老人群众办理业务。对外,她一切以用户为出发点,做好群众的贴心人。有一次,她上门发展了一笔储蓄业务,由于用户疏忽多给了一万元。她在金钱面前却不为所动,回到所里复核后,立即将此一万元人民币送还给储户,储户大为感动,连声道谢。还有一次,有一位代缴话费储户急冲冲地来到解放所责怪说话费有误,导致手机被停机。了解后,她二话没说马上到移动营业厅帮助查询。经过查询及她的耐心解释,储户终于明白是漫游费的问题。这件事后,这位储户与她结下了可信赖的伙伴关系,该储户并向她透露自已是全市的皮革“大亨”,并且认识张多生意人。得到这一信息,她就紧紧抓住这个有利时机,积极与该用户联系,结果让这位用户成为该所的邮储大户。再加上她主动宣传和动员,该位储户逐渐成为邮储义务宣传员。并经常抽出宝贵的时间带着丽敏走访了胜利街、鼓楼街、昼锦纺的各大批发商。在这位用户的热情帮助下,解放邮储的余额每月就稳定增加几十万元。再如去年夏季的一天,正在办公室处理事务的她突然接到一个陌生的电话,电话是从远在南孚厂附近并不通车的一个村庄打来的,说有一万元想存到邮政储蓄,带着现金不方便,希望能上门服务。她敏感地意识到这不仅仅是一万元的问题,而是为企业争取每一位储户的最有效渠道。因此,丽敏二话没说,记下地址,当即步行数里前往,完成了该用户的心愿。经过这件事之后,用户深受感动,每月都在邮政储蓄存入数额不等的现金,并逢人就说“解放邮政储蓄所靠得住”。去年春节刚过,在她当班的时候,柜台外,一个面带愁容的年青人左右徘徊,似有难事。她当即上前询问,原来这位年青人是从云南只身到XX打工的,但一时间还找不到适合的工作,身上带的钱都用光了,刚才寻思着想通过擦玻璃的方式换取十元钱打电话回家,但由于羞涩,一直未能开口。她问清情况后当即掏出了五十元递给了他,解决了这位青年的燃眉之急。之后,在不到半年的时间内,那位青年人经常出现在柜台外,并带来找到工作后的同事来存钱,虽然数额不大,但邮政业务的发展靠的就是这种“满山遍野捡芝麻”的效益。
组员的护心人
解放邮储是清一色女职工,丽敏不算年长,但大家都亲切地称她为“张大姐”。因为大家都知道,张大姐不仅是班组的当家人,职工的带头人,用户的贴心人,更是她们的护心人。说起这位张大姐,营业员小吴深有感触。那是去年的一天,小吴到朋友家吃完午宴后,急匆匆地前往班组上班,当她赶到班组时,才知道,张大姐为她替班已整整一小时了。她怀着愧疚的心情接过张大姐手中的活后等待批评。然而,丽敏不仅没有责怪她,而是语重心长地说“是不是家里出了什么事,需要帮忙吗?”。一句话,如股暖流缓缓沁入她的心里。俗话说“天有不测风云,人有未知祸福”,就在那天下午接班后不久,开始小吴总觉得身体不舒服,后来竟频频的上吐下泄。到快下班后,竟然晕倒在卫生间门口。当小吴醒来后,已发现自己躺在医院雪白的病床上,旁边庄坐着的张大姐双手还紧握着她的左手依靠在床沿休息。顿时,小吴热泪夺眶,思绪万千。作为班组的当家人,丽敏始终都将关心职工生活作为已任,因为她知道,提高效益要靠全体职工的努力,职工的积极性的提高,而这一切又不能缺少情感的关怀。营业员小赵曾一度因与恋人不和,经常吵架,导致上班时有情绪。俗话说“清官难断家务事”,丽敏看在眼里,记在心上,不急于求成,而是选择适当的时机找小赵聊天,耐心开导。在她的帮助下,小赵逐渐摆脱了感情的阴影。由于所里单身女职工较多,逢年过节,丽敏首先想到的是她们,经常召集大家相聚在一起,与大家欢度佳节。有这样一位善解人意的护心人,大家都愿把心里话向她倾述。她就是这样用自己温暖的心,塑造了一个有凝聚力、战斗力的坚强集体。
一份耕耘一份收获,滴水成河,聚沙成塔,点滴的付出换来了丰硕的收获。五年来,在她的带领下,解放邮储业绩如春雷响后的翠竹——节节攀高,一年赛过一年。不仅打破了全区二十三个网点无亿元点的记录,而且还创造了XX本埠邮政储蓄恢复开办十四年来的最佳业绩,在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。
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