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ASA，都需要从帐务系统获得数据，大大增加了系统的负荷，使系统的稳定性较差。针对以上的情况，营销帐务中心严格每月帐单的校对流程和出帐期的处理时限，要求每一个步骤都必须在规定时限内完成，积极协调好和省计费中心、惠讯公司的关系，得到它们的技术支持，确保三年来公司业务系统的正常运行。沈达阳同志除了做好维护工作外，更注重软件的开发，注重通过技术改造提高生产率。在工作中，根据各部门的需要，开发了以下软件系统：各种业务报表生成（包括邮储月报表、大客户报表，财务和市场经营部各种用户和话费分类统计报表）、IMSI-号码错误检测、黑名单查询、协助网维中心交换机改进倒出数据转换系统、网维中心基站考核指标统计系统、公务机管理和财务报表生成系统、网维中心故障处理管理系统、网维中心局数据查询系统等等。
　面对日益激烈的市场竞争，同志认为，服务已成为能否在竞争中取胜的关键性因素，要在竞争中取胜，就要从根本上树立“客户至上”、“沟通100”的意识，以企业文化为导向、以客户为中心，真心、真诚、用心地为服务。一方面，营销帐务中心加强营业厅硬件建设，在多方的努力下， 20xx年3月19日，最大最宽亮的一流营业厅----大止营业厅开张营业，推行 “零距离服务”和个性化服务，为用户提供互动式服务，并实行夜间营业，使市区的服务环境进一步改善。同时，为确保客户服务基础工作的落实到位，中心对原有的服务流程进行重新定位和再造，初步完善了物资管理流程、神州行销售酬金结算流程、话费申告处理流程、营业厅的检查监督制度（包含服务、纪律、业务执行情况、安全等），业务受理流程等等，确立了客户服务标准。为提高客户满意度，开通了1860、1861客户服务热线，为客户提供业务咨询、开通部分业务，用户办理业务提供一条更为方便快捷的途径。针对查、缴费难问题，中心采取了丰富服务方式、 拓宽查缴费渠道的办法，为用户发送短信通知话费金额、寄送长途话费清单，同时，加强与各大银行的合作，委托银行代收，方便用户就近缴费。另一方面，中心经常召开各级员工参加的营业服务、业务受理会议，群策群力，团结一致，探讨如何改善服务，并明确了相关的业务办法。明确了服务用语、服务问题不过班的做法，及“传、帮、教”的员工之间互帮互助的做法，使员工从思想上重视，业务上认真对待，力求使服务上一台阶。同时，在客户服务中心的配合和帮助下、进行各种业务知识和服务行为规范的培训、考试、竞赛，积极推行首问负责制，大力改善营业一线员工的业务素养，为提高客户服务水平打下良好基础。
　　去年，中国联通公司在开展了一系列有层次、有份量的市场争夺战，用高、中、低三个档次的优惠措施直指公司的大客户、分流中层客户、吸引低端客户，由于点子到位，措施十分厉害，给我们构成了相当大的威胁，面对着这种激烈的市场竞争，如何遏制住这种形势同时保住甚至做大移动电话这块市场蛋糕，中心在公司领导的正确领导下，经过多次市场营销紧急会议讨论研究决定，制定和落实了一系列有针对性、灵活性(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)的营销措施特殊资费策，抽调业务骨干组成了特别行动小组，配合客户服务中心，通过分析高额客户的话费单，确定争取对象之后迅速出击，最终促使了一批转网客户再次倒戈，遏制住大客户的流失速度，稳住了阵脚。在发展神州行客户方面，我们主要是通过创新营销的观念，改变过去单一的营销渠道，加大对市场分析与细分的力度，采取灵活多样的销售方式，有针对性地发展神州行客户，通过努力，现已发展有较稳定的销售商及营销渠道，目前已经超额完成了神州行的放号任务。
几分耕耘，几分收获。同志以自己的辛勤工作为企业创造丰厚效益的同时，也以自己优异的业绩赢得了同事、领导的好评，该同志连续二年被评为先进工作者称号。
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