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  　　物业客服部工作计划   　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 　　回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 　　1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 　　2、 定期思想交流总结。 　　3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 　　4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 　　5、 人员的招聘、培训。 　　6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 　　7、 交房工作的准备、实施。 　　8、 空置单位的管理及代租代售业务。 　　9、 完善业主档案。 　　10、 费用的收取及催缴。 　　11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 　　12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 　　13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 　　14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 　　15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 　　16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 　　17、 根据业主要求开展其他有偿服务。 　　18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。 　　19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 　　20、 领导交办的其他工作   　　物业客服部工作计划的延伸阅读：如何写好你的工作计划   　　一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）二、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）   　　二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：(1)工作内容 （做什么：WHAT）(2)工作方法 （怎么做：HOW）(3)工作分工 （谁来做：WHO）(4)工作进度 （什么做完：WHEN）   　　三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。             物业客服部工作计划，物业客服部工作计划