标签：干部考察材料大全,个人考察材料,http://www.qingsong8.com 服务“零距离”——记2017年xx移动服务创新,
　　为做到对“零距离”服务理念实施的有效监督，营业厅还建立健全了内部控制和外部监督制度。对内，恒信营业厅成立了以主任为主的业务质量监督检查小组，经常对内部员工的工作质量进行监督检查，指出不足和今后的努力方向；对外，营业厅把加强社会监督作为实行“零距离”服务、缩短与客户的距离、提高服务水平的一项重要工作来抓。营业厅从社会上聘请三十多名服务质量社会监督员；在营业厅放置服务公约和意见箱，布置“服务之星”橱窗，公开班长电话和营业员工号，方便社会和客户监督；在评选优秀服务人员的工作中，将评选权交给客户，让客户对为他们服务的员工打分，营业厅综合客户的意见，每月选出“服务标兵”；营业厅还印制了大量精美的青年文明服务卡，服务卡的背面是印制精美的意见征询表，客户有意见可通过青年文明服务卡投诉，或打班长电话直接投诉，也可直接提出意见、建议。对客户提出的合理化建议和批评，营业厅主动表示感谢或致歉，对客户的意见进行整理、分析、反馈，提出整改措施，不断改进、完善服务。
　　根据社会调查数据、客户反馈情况和媒体评价结果，客户对恒信营业厅的服务满意率高达94％。跳出通信搞通信
　　在竞争已趋白热化的国内移动通信业内，有竞争力的服务不仅仅是零距离的微笑服务和规范服务，更包括为客户提供差异化服务，实现服务与业务的有机结合，即：服务业务化、业务服务化。在今后的竞争中，企业的服务创新能力将成为其决胜市场的利器。近年经历市场磨炼的广东移动ＸＸ分公司总经理全观友深谙此道。
　　目前，广东移动ＸＸ分公司在提供话音服务的同时，推出了多项超值的延伸服务：1258延伸服务———车主服务、家居服务、航班查询服务、订送机票、婴儿保健服务等；具本地特色的信息化点播服务项目———影视信息定制、彩票中奖信息查询、股市查询、出入境办证查询、水电费用查询、商场特价、购物专门店、求职招聘等；在全市推出13个全球通夜间营业处；提供各种制式手机出租服务，方便客户出国后顺利漫游。
　　与此同时，公司坚持细分经营、细分服务的经营方式，以差异化服务锁定不同层次的客户，培养利润增长点。对高端客户，主推以“车主服务一键通”和“全球通易登机”为代表的优质服务项目；对普通客户，主推以“手机钱包”为代表的普遍服务项目，主打“电子商务大众化”概念，拉动消费，刺激话务量增加，培养其使用新业务的习惯；对大客户，则拓展服务外延，向服务境外化发展，进一步提升“服务”形象，强化其优越感，比如通过与香港CSL流动电话公司合作，双方大客户可在对方的运营范围内享受大客户服务。
　　在ＸＸ移动公司推出的各项特色服务中，“手机钱包”、“全球通易登机”等已走出ＸＸ，走向广东，走向全国。
　　特色服务的背后，是特色的企业服务文化，即：尽快跨越僵化的“规范化”服务阶段，实现个性化、差异化服务，以建设国内一流的客户综合服务体系为重点，利用1258、1860服务平台，向全社会渗透，加快与社会各行业的合作，实施“跳出通信搞通信”的战略目标，提升企业核心竞争力。文章
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