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2017年食品安全监管和消费者权益保护基本情况统计分析,
从违反法规看,违反产品质量法规案件所占比重较大,共查处____件,比上年同期增长_.__%,占查处制售假冒伪劣商品案件总数的__.__%;违反商标法规案件____件,占__.__%;违反消费者权益保护法规案件____件,下降__.__%,占__.__%;违反其他法律法规案件____件,占__.__%
在查处的制售假冒伪劣商品案件中,主要为案值在_万元以下的案件,共_____件,占查处制售假冒伪劣商品案件的__.__%,比上年同期增长_.__%;案值_—__万元案件___件,下降_.__%;案值__—__万元案件__件,下降_.__%;案值__—___万元案件__件,下降_.__%;案值___万元以上案件__件,增长__.__%。
从违法主体看,个体工商户仍在制售假冒伪劣商品活动中居于首位,共查处_____件,占查处制售假冒伪劣商品案件总数的__.__%,比上年同期增长__.__%;自然人____件,占__.__%,增长__.__%;公司____件,占_.__%,下降__.__%;私营企业___件,占_.__%,下降__.__%;集体企业___件,占_.__%,下降__.__%;国有企业__件,占_.__%,增长__.__%;外商投资企业__件,占_.__%,下降_.__%;股份合作企业__件,占_.__%,增长__.__%。
四、处理消费者申诉、举报工作水平不断提高
××工商系统积极推进_____行政执法体系建设,努力将其建设成为工商系统执法为民的“四个平台”,切实做好处理消费者申诉、举报工作,全面提升消费维权工作水平。一是加快建立健全相对集中受理的_____中心,切实保障消费者诉求渠道畅通。二是认真抓好“一会两站”建设,继续大力推进_____进商场、进超市、进市场、进企业、进农村。三是切实抓好人员培训,大力推进社会维权网络规范化建设。四是加大消费维权执法力度,处理消费者申诉举报效能不断提高。
××市工商系统受理消费者申诉案件______件,比上年同期减少___件,下降_.__%;已处理申诉案件______件,比上年同期减少____件,下降_.__%;调解成功案件______件,比上年同期减少____件,下降_.__%;为消费者挽回经济损失_____万元,比上年同期下降__.__%。
从申诉内容看,主要是商品或服务的质量问题,共受理质量案件_____件,占受理申诉案件的__.__%,比上年同期下降_.__%;售后服务申诉案件_____件,占__.__%,增长__.__%;合同申诉案件____件,占_.__%;价格申诉案件____件,占_.__%,下降_.__%;计量申诉案件____件,增长__.__%;广告申诉案件____件,增长_.__%。
受理商品消费申诉案件______件,占受理消费者申诉案件总数的__.__%,比上年同期减少____件,下降_.__%;已处理商品消费申诉案件______件,减少____件,下降_.__%。从已处理商品消费申诉案件的类别看,家用电子电器类所占比重较大。(_)处理家用电子电器类消费申诉案件_____件,占商品消费申诉案件总数的__.__%。其中通讯器材申诉案件_____件,占家用电子电器类申诉案件的__.__%;通讯器材申诉案件中主要为移动电话申诉案件,共_____件,占通讯器材申诉案件的__.__%。电视机申诉案件____件,占家用电子电器类案件的_.__%;计算机及配套设备申诉案件____件,占_.__%。(_)日用百货类申诉案件_____件,占商品消费申诉案件的__.__%。其中服装申诉案件____件,占日用百货类申诉案件总数的__.__%;鞋申诉案件____件,占__.__%;家具申诉案件____件,占__.__%。(_)烟、酒、饮料、食品类申诉案件_____件,占商品消费申诉案件的__.__%。其中奶制品、肉类及其制品、酒、饮料饮品申诉案件分别为____件、____件、____件和____件,分别占烟、酒、饮料、食品类申诉案件总数的__.__%、_.__%、_.__%和_.__%。(_)家用机械类申诉案件____件,占商品消费申诉案件总数的_.__%。其中汽车申诉案件____件,占家用机械类申诉案件总数的__.__%。(_)建材类申诉案件____件,占商品消费申诉案件总数的_.__%。其中装饰材料申诉案件____件,占建材类申诉案件的__.__%。(_)农用生产资料类申诉案件____件,占商品消费申诉案件总数的_.__%。(_)医药和医疗用品类申诉案件____件,占商品消费申诉案件总数的_.__%。(_)其他类申诉案件_____件,占商品消费申诉案件总数的__.__%。
受理服务消费申诉案件_____件,占受理消费者申诉案件总数的__.__%,比上年同期增加____件,增长_.__%。已处理服务消费申诉案件_____件,比上年同期增加____件,增长_.__%。在已处理商品消费申诉案件中,电信服务申诉案件较多。(_)电信服务申诉案件____件,占服务消费申诉案件的__.__%。其中移动电信申诉案件____件,占电信服务申诉案件的__.__%;固定电信申诉案件____件,占__.__%。(_)居民服务申诉案件____件,占服务消费申诉案件的__.__%。其中洗染申诉案件____件,占居民服务申诉案件的__.__%。(_)修理维护服务申诉案件____件,占服务消费申诉案件的__.__%。其中家电修理申诉案件____件,占修理维护服务申诉案件的__.__%。(_)公共设施服务申诉案件____件,占服务消费申诉案件的_.__%。(_)餐饮服务申诉案件____件,占服务消费申诉案件的_.__%。(_)互联网服务申述案件____件,占服务消费申诉案件的_.__%。(_)邮政服务申诉案件____件,占服务消费申诉案件的_.__%。(_)旅馆服务申诉案件____件,占服务消费申诉案件的_.__%。(_)无店铺及其他零售申诉案件____件,占服务消费申诉案件的_.__%。(__)中介服务申诉案件____件,占服务消费申诉案件的_.__%。(__)装饰装修服务申诉案件____件,占服务消费申诉案件的_.__%。此外,文化娱乐服务申诉案件____件,物业管理服务申诉案件___件,旅游服务申诉案件___件,培训服务申诉案件___件,医疗服务申诉案件___件,保险服务申诉案件___件,租赁服务申诉案件___件,金融服务申诉案件__件,其他申诉案件____件。
受理消费者举报案件_____件,其中已处理举报案件_____件。案件总值_____万元,罚没金额____万元。在已处理举报案件中,违反个体私营登记管理法规案件____件,占已处理举报案件总数的__.__%;违反产品质量管理法规案件____件,占__.__%;违反企业登记管理法规案件____件,占_.__%;违反消费者权益保护法规案件____件,占_.__%;传销及违法直销案件____件,占_.__%;违反商标管理法规案件____件,占_.__%,违反广告管理法规案件___件,占_.__%。
从案值看,在已处理举报案件中,绝大多数为_万元以下案件,共_____件,占已处理举报案件总数的__.__%;_—__万元案件___件;__—__万元案件__件;__-___万元案_件;___以上案件_件。
从违法主体看,以个体工商户和自然人案件为主,分别处理_____件和____件,分别占已处理举报案件的__.__%和__.__%;公司案件____件,占_.__%;私营企业案件____件,占_.__%。
受理消费者咨询_______件,其中内容涉及消费者权益保护的______件,占受理消费者咨询总数的__.__%;涉及其他工商业务的______件,占__.__%。
在受理内容涉及消费者权益保护咨询中,有关商品质量咨询______件,占受理消费者权益保护咨询总数的__.__%;服务质量咨询______件,占__.__%;售后服务咨询_____件,占_.__%;食品安全咨询_____件,占_.__%。在受理涉及其他工商业务咨询中,有关企业注册监管咨询_____件,占受理其他工商业务咨询总数的__.__%;公平交易咨询_____件,占_.__%;广告监督管理咨询_____件,占_.__%;市场规范管理咨询_____件,占_.__%;商标监督管理咨询____件,占_.__%;直销监管咨询____件,占_.__%。
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