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　　三、20xx年函件工作设想
　　(一)工作思路
　　以效益为中心，以市场为导向，以节假日和社会事件为契机，围绕“商函越新高”和“07年拜年卡创新高”两项专项营销活动，以数据库营销和大客户营销为突破口，稳定发展大宗函件，重点发展商函账单，积极拓展数据营销，进一步做大封片卡市场。
　　（二）函件业务工作要点
　　１、普函:稳步培育大宗函件客户,迄止普函下滑趋势。１）做好基础管理工作（１）落实邮资机管理，实行邮资机联网。（２）做好数据搜集、分析、对比，为业务发展提供科学依据。（３）规范管理，杜绝“二低一跨”现象。２）加大大宗客户的开发力度，在贴票收入逐步减少的情况下，努力提高大宗客户份额。
　　２、商函：在稳步发展账单类商函的同时，大力拓展广告类商函（数据库）营销领域。1）商函账单类①二次开发和深度开发现有大客户。根据业务重点，我局继续将工作重点继续放在深度开发和二次开发现有商函账单客户，将客户用邮种类由纵向帐单业务逐步向商函、封片卡、邮送广告等横向业务发展，不断提升我局函件市场竞争力。②重点拓展（新增）客户。对现有大客户潜在的市场进行分析，在促进帐单制作量最大限度增长的同时，将相关业务向纵深发展，开展有针对性的营销活动，把帐单业务开发到中石化、税务、社保等其它帐单项目上。③争取原账单大客户回流。通过不断努力，争取使业务量不断下降的电信帐单业务量回流，促进帐单业务增长。2）商函广告类（数据库营销）①建立与完善现有客户名址数据库。今年我局加大了客户数据库管理建设工作，目前客户信息系统中已建立的专业库有通信高端库、教师库、报刊库、组织机构库、账单库、次晨达库等，导入37.8万条客户数据。下半年，在进行数据整理的同时，将逐步建立起驾驶员库、回音卡库、港澳通行证库、机构员工库等，为商函业务发展提供信息数据支撑。②用活商函现有数据。对现有客户数据进行整理包装和开发应用，积极开发通信类、培训类、房地产业、酒店、餐饮业、娱乐业、美容化妆品业超市、大型商场、数码连锁卖场等行业的商函广告业务。
　　３、邮资封、片、卡业务：不断形成新亮点
　　１）以“请进来、走出去”方式，加大封片营销技巧培训力度，提高创意设计水平。请进来：邀请省局、兄弟局专家到ＸＸ局举办封片营销技巧培训班，组织全区各级管理人员、营销人员参加学习；走出去：将创意设计人员送到设计水平较高的兄弟局，参观学习封片创意设计经验。2）利用数据库开展封片营销，帮助客户解决消化难的问题。3）切实做好拜年卡“创新高”营销工作。以“宣传品牌，提高社会认知度；纵横拓展，扩大市场规模；精心组织，奋力再创新高。”为我局07年拜年卡发展思路，将企业拜年卡作为业务发展重点和考核内容，将个性化拜年卡市场作为主攻市场，将零售的通用型拜年卡市场作为有益补充，稳固政府、金融、通讯类市场，充分挖掘酒店、工厂类客户市场，通过策划提前、签单前移、明确重点、强化执行，实现拜年卡业务收入必达目标值160万元，力争实现业务收入期望目标值180万元。
　　四、体会
　　通过认真学习国家局、省局有关函件是邮政发展的“重中之重”的讲话精神，以及结合我局近年函件业务发展所经历的变化来看，函件业务发展主要体会如下：
　　1、营销--精致化通过二次开发和深度开发大客户，使我们看到了函件业务发展的魅力所在、希望所在，也达到了从投入产出角度来看的成本最小、效果最好、效益最优。
　　２、服务--个性化通过对传统函件作业流程和服务规范进行流程再造和提升，使我们构筑起账单发展的“绿色通道”服务，受到了客户的肯定和信任。
　　3、管理--流程化能否持续改进质量管理体系和管理闭环流程，形成规范化、标准化、制度化的函件专业业务管理将成为ＸＸ函件业务能否再进一步向前发展的核心因素。

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